Social E-Commerce là gì? Social E-Commerce là một thuật ngữ đề cập đến việc người dùng thực hiện mua hàng trên các nền tảng mạng xã hội. Trong bài viết này, hãy cùng Hak Research tìm hiểu Social E-Commerce là gì và ứng dụng của nó trong thị trường Web3 rộng lớn nhé.
Trước khi vào bài viết, mọi người có thể tham khảo một số bài viết sau để hiểu hơn nhé
Social E-Commerce Là Gì?
Social E-Commerce hay còn gọi là thương mại xã hội là một thuật ngữ được tạo thành bằng cách kết hợp giữa “mạng xã hội” và “thương mại điện tử” thể hiện cho quá trình sử dụng mạng xã hội làm nền tảng để bán hàng hóa và dịch vụ. Điều này không có nghĩa chỉ là chuyển hướng đến thị trường bán hàng trực tuyến mà còn cho phép người dùng hoàn tất các giao dịch mua ngay trên chính nền tảng mạng xã hội của mình.
Mặc dù các phương thức và chiến lược được thực hiện bởi các nền tảng mạng xã hội có thể khác nhau nhưng chúng đều mang đến một mục đích chung là tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng thông qua mạng xã hội. Trên thực tế, tất cả các nền tảng mạng xã hội lớn ở thời điểm hiện tại như: Facebook, Instagram, Pinterest,... đều đã triển khai Social E-Commerce trên nền tảng của mình theo cách này hay cách khác.
Khách truy cập vào hồ sơ Facebook của một thương hiệu có thể xem các sản phẩm có sẵn bao gồm kích thước, biến thể màu sắc và thông số kỹ thuật. Khách hàng tiềm năng có thể đặt câu hỏi trực tiếp cho thương hiệu thông qua Facebook Messenger. Sau khi sẵn sàng mua hàng, họ có thể sử dụng Facebook Checkout mà không cần rời khỏi nền tảng hoặc các thương hiệu có thể chuyển hướng họ đến một cửa hàng trực tuyến.
Theo ước tính giá trị toàn ngành Social E-Commerce sẽ đạt khoảng 2.9 nghìn tỷ USD vào năm 2026:
Điều này thể hiện cho sự bùng nổ của Social E-Commerce trong các năm tới vì việc sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng của người dùng. Nghiên cứu cho thấy mỗi người dùng trung bình dành khoảng 15% thời gian thức giấc của họ trên các nền tảng mạng xã hội với 10% người trưởng thành ở Hoa Kì nghiện ít nhất một nền tảng mạng xã hội. Việc ngày càng nhiều người sử dụng nền tảng mạng xã hội sẽ thúc đẩy cho việc mua sắm trên đó trở nền bùng nổ trong thời gian tới.
Lợi Ích Mà Social E-Commerce Mang Lại
Với Social E-Commerce thì đây chắc chắn là miếng bánh lớn đối với các thương hiệu bán lẻ trong việc tiếp cận với lượng người dùng lớn và tiềm năng. Dưới đây là các lợi ích chính của Social E-Commerce:
Tiếp cận phạm vi người dùng lớn hơn
Theo một thống kê cho thấy có khoảng 4.59 tỷ người dùng tương đương 57% dân số toàn cầu hiện đang sử dụng mạng xã hội và con số này dự kiến sẽ đạt khoảng 5,17 tỷ vào năm 2024. Có nhiều cơ hội hơn bao giờ hết đối với các thương hiệu bán lẻ trong việc tiếp cận khán giả toàn cầu thông qua mạng xã hội.
Thêm vào đó, ngày càng có nhiều người dùng mạng xã hội bắt đầu mua sắm thông qua các nền tảng xã hội, đặc biệt là các đối tượng nằm trong nhóm tuổi từ 18 đến 34 là nhóm chiếm phần lớn các hoạt động mua sắm trên mạng xã hội.
Mang đến trải nghiệm mua sắm thoải mái
Với các chức năng như thanh toán trong ứng dụng và công cụ nhắn tin tức thời giúp việc mua hàng qua mạng xã hội trở nên thuận tiện hơn. Sử dụng Social E-Commerce cũng giúp loại bỏ các bước không cần thiết trong quá trình mua hàng khiến khách hàng mất hứng thú và từ bỏ việc mua hàng.
Bằng cách cho phép người dùng ở lại trong ứng dụng từ lúc khám phá, tìm hiểu sản phẩm cho đến khi thanh toán, nguy cơ người mua hàng bỏ đi sẽ thấp hơn.
Ví dụ: Thay vì chuyển hướng người dùng Facebook từ ứng dụng đến trang web mua hàng thì nền tảng này có tùy chọn “thanh toán ở trên Facebook”. Thay vì làm gián đoạn thời gian sử dụng nền tảng, người mua hàng có thể duyệt qua các sản phẩm và mua chúng mà không cần rời khỏi mạng xã hội.
Thu thập về dữ liệu của khách hàng
Nền tảng truyền thông xã hội là nguồn dữ liệu khách hàng tuyệt vời để cung cấp thông tin cho các chiến dịch tiếp thị và phát triển sản phẩm trong tương lai. Sử dụng thông tin chi tiết về đối tượng của Facebook, các nhà tiếp thị có thể thu thập dữ liệu chuyên sâu hơn nữa về đối tượng mục tiêu của họ chẳng hạn như sở thích của người dùng,...
Bằng cách sử dụng nguồn dữ liệu này, các thương hiệu bán lẻ có thể xây dựng các chiến dịch quảng cáo về sản phẩm của mình nhắm mục tiêu vào các đối tượng khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ khiến cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn và có khả năng thành công cao hơn.
Dựa vào bằng chứng xã hội
Thông thường đa phần các người mua hàng trực tuyến sẽ kiểm tra, đánh giá sản phẩm trước khi mua hàng. Người dùng sẽ cần tin tưởng vào các thương hiệu trước khi nhấn mua hàng vì vậy họ sẽ xem xét các đánh giá trước đây của khách hàng, so sánh sản phẩm và thậm chí nói chuyện với những khách hàng khác trước khi đưa ra quyết định.
Social E-Commerce đi kèm với bằng chứng xã hội tích hợp dưới dạng nội dung do người dùng tạo. Nhận xét, lượt thích, chia sẻ và theo dõi đều giúp người mua hàng tiềm năng tin tưởng vào thương hiệu của bạn. Khi khách hàng tiếp tục tương tác và quảng bá thương hiệu của bạn, những người dùng mạng xã hội khác cũng có nhiều khả năng tin tưởng thương hiệu của bạn hơn.
Thương hiệu có thể khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung bằng quà tặng, mã giảm giá hoặc phiếu giảm giá. Các hashtag có thương hiệu khuyến khích người dùng chia sẻ hình ảnh hoặc video về việc họ sử dụng sản phẩm là một cách khác để xây dựng bằng chứng xã hội.
Tiếp thị có ảnh hưởng cũng giúp xây dựng niềm tin và tạo ra bằng chứng xã hội. Khi những người có ảnh hưởng nổi tiếng giới thiệu sản phẩm của thương hiệu, điều đó sẽ làm tăng uy tín cho thương hiệu.
Ví dụ: 89% người xem YouTube tin tưởng vào những đề xuất mà người sáng tạo trên YouTube cung cấp. Bằng cách sử dụng YouTube Shopping, các thương hiệu có thể ghim sản phẩm bên cạnh video của họ để người xem có thể thích, đăng ký và mua hàng.
Tiếp nhận phản hồi từ khán giả
Phương tiện truyền thông xã hội giúp các thương hiệu dễ dàng tương tác trực tiếp với khán giả và nhận phản hồi của họ về thương hiệu và sản phẩm của mình. Khách hàng thích chia sẻ ý kiến của mình vì điều đó khiến họ cảm thấy mình được coi trọng. Các thương hiệu có thể thực hiện các cuộc thăm dò ý kiến, hỏi ý kiến khách hàng trong phần bình luận và trò chuyện thông qua các công cụ nhắn tin.
Sử dụng phản hồi này, các nhà thương hiệu bán lẻ có thể điều chỉnh các dịch vụ của mình để đáp ứng mong đợi của khách hàng. Cho dù đó là dịch vụ khách hàng tốt hơn, nhiều lựa chọn kích thước sản phẩm hơn hay sản phẩm đa dạng hơn thì khi các thương hiệu bán lẻ có được những thông tin chi tiết này, họ có thể tìm giải pháp để khắc phục.
Web3 Có Thể Tác Động Đến Social E-Commerce Như Thế Nào?
Social E - Commerce trong Web3 có thể mang lại những tác động tích cực và mở ra những xu hướng mới cho ngành bán lẻ trực tuyến. Sau đây chúng ta cùng tìm hiểu những tác động mà Web3 có thể mang lại cho Social E-Commerce:
Khả năng tiếp cận và thanh toán toàn cầu
Thông thường Social E-Commerce trên các nền tảng mạng xã hội Web2 như: Facebook, Instagram, Tiktok,... thường chỉ giới hạn hoạt động mua bán xung quanh một quốc gia và người dùng không thể mua hàng hóa ở nước ngoài. Tuy nhiên, với Social E-Commerce trong Web3 thì điều này lại khá đơn giản với sự hỗ trợ của các Blockchain nền tảng phi tập trung.
Điều này giúp người dùng có thể mua bán các mặt hàng khác nhau trên toàn thế giới và thực hiện các giao dịch thanh toán tức thì. Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại mình thấy có một nhược điểm về phí giao dịch khá cao và nếu người dùng bỏ ra 5 USD để mua một món đồ A nào đó mà phải trả thêm 1 USD phí thì quả là không hợp lí. Có một điểm rất tích cực là vấn đề giảm phí giao dịch cũng là một trong những mục tiêu hàng đầu mà các Blockchain nền tảng đang hướng đến và đưa ra nhiều giải pháp để thực hiện.
Mở khóa những tính năng và sản phẩm mới độc đáo
Web3 cung cấp những cách kiếm tiền mới và đa dạng hóa dịch vụ của họ thông qua việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ kĩ thuật số. Với Web3 các thương hiệu có thể:
- Bán các sản phẩm ảo trong Metaverse: Một số thương hiệu đã tạo ra các phụ kiện cũng như trang phục được giới hạn và theo mùa để mặc trong Metaverse.
- Ra mắt các NFT độc quyền để tăng doanh số và lưu lượng truy cập
- Kiếm tiền từ nội dung xã hội hoặc kĩ thuật số cho những người ủng hộ thương hiệu, những người có thể không muốn hoặc không đủ tiền để mua các sản phẩm thực tế.
- Tiếp cận cơ sở người dùng mới gồm những người đam mê và các nhà đầu tư Crypto.
Mang đến độ tin cậy và minh bạch cao hơn
Niềm tin là yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử và công nghệ Web3 thúc đẩy niềm tin bằng cách cung cấp hồ sơ giao dịch minh bạch và có thể kiểm chứng. Bản chất phi tập trung của blockchain cho phép người dùng truy tìm nguồn gốc và lịch sử của sản phẩm, đảm bảo tính xác thực và ngăn chặn hàng giả. Sự minh bạch này tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng, dẫn đến sự tin tưởng và lòng trung thành ngày càng tăng đối với các thương hiệu trực tuyến.
Tổng kết
Social E-Commerce trong Web3 quả thực mang đến những điểm đặc biệt mà trong Web2 không có được. Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại Social E-Commerce trong Web3 còn tương đối xa lạ với người dùng vì vậy chúng ta cần thêm khoảng thời gian nữa để mảng này phát triển và thu hút được nhiều người dùng hơn. Trên đây là tất cả thông tin mà mình muốn giới thiệu về Social E-Commerce, hi vọng mọi người đã nhận được những kiến thức bổ ích.
💁 Disclaimer: Tất cả bài viết của Hak Research được cung cấp với mục tiêu là chia sẻ kiến thức và không được xem là lời khuyên đầu tư.
- UTXO Là Gì? Cốt Lõi Trong Mô Hình Hoạt Động Của Bitcoin - May 1, 2024
- Tổng Quan Thị Trường NFT Quý 01/2024: Sự Trỗi Dậy Của NFT Trên Bitcoin - April 30, 2024
- TOP 10 Dự Án Runes Nổi Bật & Tiềm Năng - April 26, 2024